Tudományos kutatások szerint a tárgyalásokon a nonverbális kommunikáció jelentősége fölékerekedik a szavakba öntött mondanivalónak. A kommunikációs erőfeszítésekből a testbeszéd súlya 55 százalék, a szóbeli tartalom mindössze 7 százalék, a sóhajoké és csendeké pedig 38 százalék. Azaz, beszélhetünk, amit csak akarunk, ha fellépésünk pocsék. A szavakon kívüli kommunikáció gyakran éppen az ellenkezőjét sugallja, mint amit megfogalmazunk. [...]